鲁网12月22日讯 悉心融合情、理、法，妥善调解化纠纷。
在济南，人民调解工作把“枫桥经验”核心要义贯穿始终，在服务党委政府中心工作、维护社会和谐稳定中展现了应有作为。广大人民调解员主动适应经济社会发展新形势，妥善化解大量矛盾纠纷，赢得人民群众的赞扬，得到各级党委政府的充分肯定，在他们之中，涌现了一大批行家里手——
“有话好好说”人民调解委员会调解员李荣凯被选聘为全国人民调解专家，济南市医患纠纷人民调解委员会主任马继任被选聘为全省人民调解专家。经各区县推荐，市司法局综合审查，我市推选李博伦等10名同志为济南市人民调解专家。
在先进典型的榜样示范引领下，我市人民调解员队伍不断壮大。今天，市司法局联合本报，刊发他们的风采。
全国人民调解专家
“有话好好说”调委会调解员、正荣凯调委会副主任
寄语：正确做事、做正确的事，争做人民调解领头雁。
自2002年在济南电台担任嘉宾主持，16年风雨无阻准时直播，现场解答听众法律问题7万多件，一件件家长里短、恩怨情仇、法律纠纷通过电波得以化解。自2003年开始加入电视调解，先后参与调解基层群众各类矛盾纠纷2000多件，起到了调解一例、教育一片、影响一面的良好效果，被广大观众亲切地称为身边的法律顾问、免费的调解专家。
20多年的社会实践，李荣凯创新打造了一个资源共享、合作共赢，集法律援助、公证、人民调解员、法律工作者、律师于一体的正荣凯人民调解+法律服务品牌。近年来，他被评为济南市社会中介机构先进个人、山东省司法厅个人一等功、2011-2015年全省普法依法治理工作先进个人等称号，2008年被司法部评为全国法律援助先进个人，2014年3月被全国普及法律常识办公室评为全国“六五”普法中期先进工作者，2017年被司法部评为全国模范人民调解员，2018年被司法部、新华社评为新时代最美法律服务人，2018年6月1日被司法部聘为全国人民调解专家。
全省人民调解专家
济南市医患纠纷人民调解委员会主任
寄语：不忘初心，为社会和谐稳定尽职尽责。
退休后，他放弃社会机构聘请，受组织委托组建了济南市医患纠纷人民调解委员会，及时妥善化解医患争端，推进医患关系改善，让调解的每例纠纷案件充分体现社会的民主、法治、公平、正义。几年来，市医调委共接受患者投诉、咨询2250件，63.5%的投诉咨询经过调解员专业的释疑、宣传、引导，纠纷自行化解。其中申请索赔进入调解程序的823件，调解成功率达96.5%，医患双方履约率达100%。通过调解员、医学专家的专业调解，既帮助患者找到矛盾产生的原因和疑惑，又使患者在合法合理的范围内尽可能获得公平补偿，降低了患者维权成本，保障了患者的合法权益，使患者满意；通过反馈衔接和医疗纠纷防范，督促医疗机构强化医疗安全教育，减少医疗纠纷的发生或使其消除在萌芽状态，搭建了医患双方沟通平台，把医疗纠纷从医院内转移到院外处理，减轻了医院的工作压力，使医院满意；及时将医患争端解决在基层和行业内部，使矛盾不激化、不上交、不扰乱社会，有利于社会的稳定和保障公共安全，让党委政府满意。他带领的医患纠纷人民调解团队荣获“全国人民调解工作先进集体”称号，本人荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号。
济南市人民调解专家
济南广播电视台节目主持人
“有话好好说”调委会调解员
寄语：充分发挥电视媒体优势，做好人民调解工作的宣传和引领。
他情系人民调解工作，始终以一名优秀人民调解员的标准严格要求自己，尽职尽责、尽心尽力，运用丰富的电视调解经验及社会影响力，帮助百姓调解纠纷、化解矛盾，在平凡的工作中为社会和谐稳定作出了积极贡献。《有话好好说》栏目已先后为基层群众调解各类矛盾纠纷2600余件，调解成功率在97%以上，被观众称为“身边的法律顾问、免费的调解专家”。2017年，他所在的“有话好好说”人民调解委员会荣获司法部颁发的2017年度“全国模范人民调解委员会”荣誉称号，本人也被评为“全省优秀人民调解员”。
历下区诉前民事纠纷人民调解委员会调解员
寄语：人民调解跨入新时代，愿群众再无维权之难，祝社会更加和谐稳定。
他一心热爱人民调解工作，退休后应聘担任历下区专职人民调解员，历下区人民法院特邀调解员，共调处各类民事纠纷480余件，解答群众法律咨询800余人次。在调处三联彩石山庄房地产纠纷中，他先后参加了历下区、历城区的调解工作，运用丰富的法律知识，主动做上百名顾虑重重购房者的思想工作，引导他们从信访不信法转变为依法维权，带动上千户购房者接受调解，罢访息诉。他以高度的责任心妥善调处矛盾尖锐的纠纷，防止矛盾激化。由于工作成绩突出，他被聘为历下区“和谐号”调解专家顾问团副团长，并被授予“全省优秀人民调解员”荣誉称号。
市中区司法局四里村司法所所长、四里村街道人民调解委员会副主任
寄语：调解工作既简单又复杂，简单到只需要一颗真诚的心去倾听，复杂到像盖房子一样，用各种知识打牢地基，用说话技巧和反应力去架构，用情商和智商去装修。
先后参与调解矛盾纠纷数百起，化解成功率98%以上。她总结形成了四步调解法和“真”“公”“精”三字决。按照“耐心倾听、稳定情绪；调查研究、抓住焦点；法情结合、达成协议；回访落实、预防反复”的步骤要求，真心、真情、真诚对待每一起调解，公心、公正、公道处理每一起纠纷，精心、精细、精到化解每一起矛盾。荣获“全省最美人民调解员”称号，并荣立一等功。
历城区司法局唐王司法所所长、唐王镇人民调解委员会主任
寄语：社会和谐是调解人毕生的追求。
先后两次从事人民调解工作，共计19年。近三年来年均调解110余起民事纠纷。2010年被济南市评为“平安济南”建设先进个人，记三等功。2012年被山东省评为“全省十佳司法所长”，记二等功。2012年被济南市历城区评为“优秀政法干警”，记三等功。2013年被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。2015年被山东省司法厅记二等功。
天桥区工人新村南村街道西区联合党委书记、人民调解委员会主任
寄语：只有家庭和睦、邻里和谐，才有社区社会的稳定。
探索建立和推行了“象霞社区工作法”，总结出一套科学成熟的“社区调解经”。多年来，她参与调处的各类矛盾纠纷不计其数，调处率、调解成功率均在99%以上。参加工作十几年来，她热心为居民服务，舍小家顾大家，兢兢业业、早出晚归、任劳任怨，得到了社区居民的普遍好评。她带领的社区先后荣获全国和谐社区示范社区等50多项荣誉称号。
山东圣义律师事务所主任、济南总商会人民调解委员会主任
寄语：依法调解，以德为本；解千户难，暖万人心。
自2017年10月担任济南总商会人民调解委员会主任以来，带领团队成功地为民营企业和其他组织、个人调解案件数百起；举办国际贸易法、法律风险等16场法律讲座；免费为40余家企业提供起草合作及招商引资协议、知识产权等方面的法律服务；走访20余家商会和相关企业进行法律“入户体检”，调研企业的法律需求；成功举办济南总商会人民调解委员会人民调解联络站授牌仪式。济南总商会调解委将在深入各驻济异地商（协）会摸底考察的基础上，本着“成熟一批、发展一批”的原则，在保证质量的前提下不断增加“人民调解联络站”数量，为驻济异地商（协）会及其广大会员企业的健康和谐发展保驾护航。
历下区道路交通事故纠纷人民调解委员会主任
寄语：化解矛盾是我的职责，社会安定是我的心愿，发挥余热献身调解，忙并快乐着！
6年多来，她以耐心、热心、公道心、同情心，成功调解367起道路交通事故赔偿纠纷，其中重大疑难矛盾纠纷50余起，涉案金额4000余万元，调解成功率达98%，协议履约率达100%。在道路交通事故纠纷的调解中，她时刻保持“消防员”的工作状态，本着既不违反道路交通事故处理程序和人身损害赔偿法律法规，又采取灵活巧妙的方法规劝化解当事各方矛盾的原则，以认真严谨的工作态度，公平公正地为当事人提供便捷的法律服务，大大降低了事故当事人解决矛盾纠纷的成本。荣获全省“最美人民调解员”提名奖，记个人二等功一次。
槐荫区司法局兴福司法所所长、兴福街道人民调解委员会调解员
寄语：居民送来的锦旗上“爱心、热心、诚心，合法、合理、合情”这沉甸甸的12个字，给予我们的不但是褒奖和鼓舞，更是一种责任和信任！
他开设了兴福指尖调解微信群和法治六进微信公众号，运用互联网思维开展微信调解、远程调解。依托兴福法治热线，实现人民调解“超长待机”；打造了全国第一个建在高铁站里的公共法律服务亭，设置互动式法律服务多媒体平台，极大地方便旅客，展示了泉城济南的法治新风貌。为突出解决社会影响大、范围广的矛盾纠纷，针对农村土地房屋和城市物业纠纷突出的现实，成立不动产纠纷专业调解工作室，主动融入，做社会治理的先头部队。担任所长4年来调解成功200余起大中型案件，被评为山东省司法行政系统2017年度人物。
长清区司法局崮云湖司法所所长、崮云湖街道人民调解委员会副主任
寄语：忠于党，行为民，甘奉献。
自2011年3月从事人民调解工作以来，他刻苦钻研业务，细心积累经验，很快成为基层司法行政工作的行家里手。成立了“和为贵”调解室，“焦点问题各自退，化解矛盾和为贵”家喻户晓，调解中坚持“六大工作理念”，打造“孝、让、利、和”调解思路，总结“人民调解+ N”工作法，率先实行“以案定补”工作机制，首创心理疏导PPT，在信访、拆迁、大学生三个矛盾纠纷领域调解突出，一年来，组织调解纠纷160余起、重大民事纠纷20余起，调解成功率达到了98%，当事人履行率达到99%。
平阴县玫瑰镇夏沟村党支部书记、人民调解委员会主任
寄语：扎根基层为人民，创新调解稳民心。
他怀着对人民调解工作的满腔热情，一心扑在民事调解工作上，首创以“一单报告、首问负责、两委决策、三百考核”为主要内容的“一单式”调解工作法，使960人的夏沟村实现了由乱到治的根本性转变，妥善解决了许多民事案件，维护了夏沟村安定团结。十多年来，他始终做到认真履职尽责，坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不出村、大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法，调成率达98%。被评为全市人民调解能手。
原文链接：http://jnrb.e23.cn/shtml/jinrb/20181221/1772410.shtml
