为加强法官与群众和当事人的联系，今年以来，浙江省天台县人民法院推出了院长微信信箱、在线交流小程序、青年干警导诉等举措，让当事人更加容易找到法官，更加容易和法官沟通，更加容易服判息诉，更加容易信服法院法律法官。截至今年6月底，该院个案平均审理天数为19.76天，排名浙江省第二名；诉前化解率25.91%，高于全省平均值近7个百分点，民事调撤率等指标也居于省市前列，工作成效明显。
院长信箱 督促落实显温暖
在办案过程中，一些当事人对法院和法官办案方法不理解；个别法官工作作风不够严谨，导致当事人有误解。这种情形下，如何妥善化解群众对法院的“怨气”，进而转化为对法院的信任，为顺利化解矛盾纠纷打下基础。
今年2月，天台法院党组经过讨论，决定利用信息化技术，开通院长微信信箱，把群众对法院法官的不理解不信任引导过来，努力加以化解。
“最全的院长联系方式，了解一下？”为了让院长微信信箱更加有“知名度”，从3月初开始，天台法院连续6期在公众微信号上发布信息。院长微信信箱自3月开通以后，仅仅一个多月，已经有120人加为好友，近30人反映法官办案各种情况，或者提出建议意见，院长信箱成为促进工作落实的有力推手。
网民“杨赛男”向院长反映情况说，她是一名执行案件的申请人，她借给徐某10万元钱，后向法院起诉并申请执行。早几年是叶警官负责，叶警官工作认真负责，每年都有执行款分配给她。现在叶警官调走了，去年扣划的钱到现在还没有分配。“杨赛男”请求院长让经办法官及时分配。
院长信箱负责人员立即把情况报告院长，并将情况转分管执行工作领导。15天后，“杨赛男”又向院长信箱发信，表示经办法官已经主动联系了她，马上就要拿到钱了，并向院长表示感谢。
为了让院长信箱真正成为解决问题的重要渠道，天台法院制定了院长信箱管理办法，明确专人负责信息的日常管理。“信箱管理人员对信箱内容应及时报告院长，并视情转分管领导、相关部门负责人。”天台法院副院长周渊翔介绍说，“对院长信箱反映工作人员涉嫌违法违纪的，由院长交纪检组调查处理。”
对于院长信箱交办案件的办理期限，该院要求相关部门接到交办内容后，应当在3日内和当事人取得联系，做好答复解释工作。对无故拖延办理造成严重后果的，由纪检部门按照相关规定追究责任。
在线交流 及时解决助温暖
近年来，天台法院分析发现，很多当事人对法院不理解主要是缺乏沟通，一方面法官确实很忙，没时间一一接待当事人；另一方面，当事人认为法官办案不够透明，容易产生误解。
为了破解法官和当事人沟通难题，该院办公室经过充分调研，决定在法院官方微信上拓展功能，并开发了对话法官小程序，下设在线交流和在线送达两个子栏目。
据悉，在该程序中，当事人通过实名认证后，系统即可获取到与自己相关的案件信息列表，当事人可在列表信息中选择案件，点击“与法官沟通”按钮与法官进行在线交流。给法官发送消息后，法官会收到微信“服务通知”的提醒，法官直接点开详情或进入小程序查看都可看到相应信息，并应于收到信息起24小时内回复。如未在规定时间内回复，当事人可以向纪检部门进行投诉，这样就形成了一个在线交流的完整链条。
执行申请人王菲对法官徐俊琪办理的案件有疑问，于是她通过在线交流小程序找到了徐俊琪。
“我的案子执行了没有，被执行人黑名单里没看到啊。”4月19日晚上，王菲问。
“我们限高令已经上了，你仔细看看，应该有的。”徐俊琪回答。
“近来看到你们晚上都去执行，力度真大。”
“是的，也需要您以后多帮我们宣传一下，多多支持我们工作。”
一问一答之间，法官和当事人的关系慢慢就熟悉起来，信任也慢慢建立起来。
“为了提升办事效率，我们还设置了电子送达功能，只要当事人已经实名认证，法官就可以在线送达法律文书。”天台法院办公室负责信息化建设的汪翔表示。
据了解，实名认证的当事人点击电子送达后可以通过身份证、姓名或案号查找相关案件，选择文书类别后点击“文书电子送达”按钮即可在小程序中收到电子文书，系统也会提醒已送达。尚未进行实名认证的，就以案件中登记的手机号码给当事人发送附有文书链接的短信，当事人收到短信后通过打开链接进行查看。这样，一起送达通过网上就可以实现，有效提升了办事效率。
主动导诉 加强沟通添温暖
“同志，你们帮帮我把我儿子的遗产拿回来吧。”不久前，一位老人拄着拐杖来到法院导诉台前，急切地希望得到帮助。
导诉员葛宏婧上前一沟通，发现老人不懂怎么起诉打官司，于是耐心地告诉老人起诉需要准备的材料，并指导其填写起诉状、送达地址确认书等，引导他到立案窗口立案。
导诉员在业务上必须是个“多面手”，在接待群众上更需“接地气”。大学毕业后进入法院的葛宏婧在导诉台接待群众咨询时，多次被当事人的咨询难倒，她以此倒逼自己提升本领。她说：“正是当事人各种各样的问题，我才清楚地看到了自己的知识盲点，从而促使我不断加强学习。”
针对年轻干警从校门到法院，缺乏基层实践经验的情况，该院规定，年轻干警被录取后，须到诉讼服务中心的导诉台接受锻炼，全面熟悉审判流程、诉讼节点，并向当事人提供法律宣传资料和诉讼咨询等引导服务。
“青年干警导诉制度是我们法院的一项特色工作”，天台法院立案庭庭长裴超俊表示，“一些当事人到法院后不知怎么办理手续，需要我们主动帮助他们，让他们感受司法的温暖。”
为提升业务技能，该院还建立了青年干警“坐堂”接访制度，全院35岁以下的干警必须到信访岗位锻炼一段时间。据悉，该院要求青年干警应认真、积极参与信访接待工作，当好接待法官、承办法官的参谋助手；及时总结接待经验和接待感悟，接访期间应至少撰写一篇与参与信访接待相关的法官手记。对于青年干警参与信访接待情况，立案庭每月进行通报。每年度对参与信访接待工作的青年干警根据其参与接待的次数、态度、法官手记撰写等接访综合表现，评定考核结果，作为其评先、晋级、入额、提拔使用的重要依据。
“我们通过实施青年干警导诉和接访两个制度，目的就是和群众进一步拉近距离，密切干群关系，为顺利化解矛盾纠纷打下基础。” 天台法院院长葛利江说，“同时，我们为青年干警搭建平台，激发活力，力促他们在各自的岗位上成为办案能手、调解能手、执行能手。”
