“群众信访无小事。福建各级检察院把‘群众来信件件有回复’工作作为‘一把手’工程和全院性工作来抓，充分运用信息化手段，实现了群众来信‘一体化、快处理、零积存、早回复’的目标。”福建省检察院检察长霍敏日前在接受记者采访时表示。
据介绍，福建省检察院党组将做好“群众来信件件有回复”工作作为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育重要载体，要求各级检察院做到“一把手”亲自研究部署，定期听取工作汇报，实时掌握来信回复与办理进展；分管领导具体负责，指导解决工作中遇到的问题；控告申诉部门结合本地区涉法涉诉信访工作实际，研究制定具体措施方法。
为进一步加强来信回复工作，该省检察院还对信件处理系统进行升级改造，增加“程序性回复方式”“实体性答复时间”等模块，跟踪落实每一封信件的去向及办理答复情况。同时，与移动公司合作开发专用于来信回复的短信平台，推出了“信件处理短信回复系统”。此外，该院制定下发《福建省检察机关控告申诉检察部门涉法涉诉信访类案分析工作规定》，从信访数据中发现普遍性问题，进一步研究对策。
据了解，今年3月以来，福建省检察机关共接收群众信访12057件，除联系方式不详、电话无人接听等无法回复的811件以外，共完成7日内程序性回复11246件。
