“没想到我没有跑一次，救助金就到了，真是雪中送炭啊……”4月10日，在河南省郑州航空港经济综合实验区检察院12309检察服务大厅里，退伍老兵张某特意来看看帮助他的控申干警。
今年1月，郑州航空港经济综合实验区检察院接到一封群众来信：“我叫张某，是咱们检察院办理的一起故意伤害案的被害人，去年4月份被人持刀捅伤，现在案发快一年了，对方一分钱也没赔，想问问咱检察院有没有办法帮帮俺……”
原来，2018年4月，李某因工作纠纷与张某发生争执，持刀将张某捅伤。经鉴定，张某构成轻伤，肢体残疾等级为三级。该案现已判决，被告人李某以故意伤害罪被判处有期徒刑一年。
了解案情后，该院干警主动与张某取得联系，告知其申请司法救助所需的全部材料，考虑到他身有残疾且距离较远，遂让其以邮寄的方式递交材料。为了让被害人早日获得救助，检察干警经多方努力，救助申请很快顺利获批，救助金1万元也很快支付给张某。
据郑州航空港经济综合实验区检察院检察长裴文典介绍，今年以来，该院在落实“群众来信每信必复”中，运用“三证”答复处理群众来信，提升了办理质效。
一是让每封来信都有“身份证”。信件接收当天，控申部门干警对信件进行拆封、装订，并对来信进行登记、编号，同时扫描录入检察机关统一业务应用系统，实现网上留痕、流转、办理。
二是让来信办理有“通行证”。将“群众来信件件有回复”工作流程图和工作进度图分别挂在12309检察服务中心大厅、中层干部及主管院领导办公室，用“两图”指挥办理进度。
三是让办理质量都有“合格证”。分流至各办案部门的群众来信，由控申部门和检务督察部门对该项工作情况跟踪了解，对即将到期的信件加强督促检查，对逾期的严肃问责。同时在信件办结后，实行联合质检，对信件办理质量进行检验，颁发“合格证”方能存档入库，以质检倒逼工作落实和案件质量提升。
截至目前，该院共收到群众来信26件，已全部扫描录入检察机关统一业务应用系统，并对有联系方式的来信全部进行了回复，3件移送业务部门办理的来信正在抓紧办理中。
