烟台莱山公安搭建立体服务网络服务群众“零”等待

　　今年以来，山东省烟台市公安局莱山分局针对不同社会群体， 拓展户籍业务内容，增设办理窗口和网上服务，最大限度保证群众“一次办、快捷办”，实现服务群众“零”等待。

　　提速增效，证件办理“只等几分钟”

　　为了方便群众办理证件，该分局推出临时身份证“一站式”服务，群众在派出所办理临时身份证后可当场领取，再也不用像以前一样还需第二天再到分局户政服务大厅领取，使临时身份证申领业务进入“分钟”级别。 推出居住证“马上办”服务，凡是居住登记已满六个月或能提交材料证明在辖区居住满六个月的流动人口均可当场申领居住证，无需再等待省厅制证，实现居住证一次性办结。

　　今年9月14日，开通居住证立等可取服务实施的第一天就迎来了“开门红”，当天全区派出所共当场办结居住证136人次，黄海派出所为辖区工贸技师学院急需居住证参加成人高考的49名学生当场办结，受到学校师生的一致好评。

　　贴心惠民，服务群众“只进一扇门”

　　针对许多群众反映工作日、工作时间办业务不方便的问题，该分局固定每周六上午为“假日有约”时间，为急需办证的群众提供服务。推行延时、错时、预约服务，解决了“我们上班群众上班，群众下班我们也下班”的难题。开启居民身份证全市通办服务，烟台市内非莱山区户籍的常住人口可在莱山区任一户籍派出所就近办理二代居民身份证的换发、补领。

　　在户政便民服务大厅设置电子显示屏，笔者看到正在循环播放一次办结告知清单、户籍办事须知、收费标准等二十余项服务措施，开通“户籍业务咨询专线”，确保户籍业务多渠道咨询、网上预约办理；增设复印机，全区户籍窗口一律推行免费打印、复印服务；按需配置叫号机、配备引导员，改变群众扎堆等候现象，提高服务质量。

　　简政放权，网上网下“只选最便捷”

　　为了让办事群众少跑路，解决“服务群众最后一公里”的问题，该分局对由山东省范围内因购房、投靠、毕业等原因迁入辖区城区范围的户口迁移审批权限全部下放，由派出所自行审批，其中烟台市范围内的当场办结，并开启了“容缺受理”服务模式，在办理户口中，对缺少户口本或身份证等情形，通过公安信息平台查实打印相关信息留档备查，实现“信息多跑路、群众只跑一次”。

　　同时，对于能确定属实但群众未携带的其他非关键性材料的情况，该分局推行可以先受理、后补交，借力“互联网+”大平台,凡是能通过警务大数据查询到的决不让群众出具证明; 引导群众使用“互联网+公安”政务服务平台进行网上申报、预约、办理，扩大“零跑腿”业务办理范围，让群众少跑腿、好办事、不添堵。（