给群众来信回复装上“快捷键”

　　近日，小吴受在押父亲的委托，就刑事处罚问题向天津市检察院提出申诉。第二天，小吴就收到了该院发来的手机短信，告知其申诉材料已收悉，但按照规定还需要补充一些法律文书和相关资料，详情及《回复函》文本可在手机上登录相关App查询下载。

　　“回复得太快了，简直是‘秒回’，让我补充的法律文书都是很专业的东西，但是通过这个手机平台一目了然，省了很多时间，检察院的服务真贴心。”小吴对记者说。

　　“对待群众来信，我们都会及时处理，百分之百做到7日内回复，但也有些特殊情况会影响信访群众收件时间，比如《回复函》的投递过程中遇有暴雨等恶劣天气、收件人电话地址不详不准等情况。为彻底解决这个问题，我们新近上线运行了手机即时查询系统。”天津市检察院负责处理信访的检察官牛超航告诉记者。

　　记者看到，新系统除了具有信访申诉、预约、回复等功能外，还可行进检察要闻、典型案例发布和语音咨询功能。小吴就是通过这个系统，第一时间拿到了《回复函》文本，并且预约补交了刑事判决书、刑事申诉复查决定书和身份证明资料。更让小吴高兴的是，已经有具体承办案件的检察官和她联系，开始核实证据进行实体审查了。

　　“新系统上线运行后，大大提高了我们的审查效率，日均回复30余件，效率比原先提升30%以上，借助技术手段确保了7日内回复制度落地落实。”牛超航说。

　　据了解，天津市检察院为严守7日内回复红线，采取了一系列举措：比如，建章立制，出台规范性文件，统一回复流程和答复模板；又如，结合内设机构改革，增强办案力量，明确责任分工；员额检察官负责办理来信审查、回复，助理检察官负责来信的拆封登记、系统录入等事务性工作。重新整合后的办案团队处理和答复信件的效率大幅提升。自实行“群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”制度以来，天津市检察院共处理信访1070件，均做到了7日内回复。