零距离倾听　实打实解决

　　“谢谢检察长关心我的事情！这个案子从法院判决到现在，一直压在我的心里，感觉沉甸甸的，我又不知道具体该怎么解决。现在有你们的帮助，我相信最后一定会有一个公正的结果。”申诉人彭某说道。

　　近日，重庆市检察院第五分院检察长杨平在信访接待室接待来访群众，耐心倾听着申诉人的诉求，边听边做记录，对案件进行详细了解。

　　彭某与朋友发生借贷纠纷，因不服法院判决，向检察机关申请监督。杨平认真听取了彭某的诉求，向其详细介绍了检察机关的办案过程和案件进展，指出检察机关会在全面审查的基础上，依法给出处理意见，维护司法公正，维护申诉人合法权益。

　　接访活动结束后，杨平召集承办检察官研究案情，对申诉人所反映的情况和现有证据进行了分析，并对案件下一步工作进行了部署。

　　“现在我们处理群众来信已经落实了‘件件有回复’，对来访群众反映的问题高度重视，确保事事有回音，件件有结果。”杨平表示，“接访工作是检察机关联系群众的桥梁，信访接待工作关乎检察机关的形象。接访的无论是领导干部，还是普通干警，都要心系群众，认真倾听群众诉求，文明热情接待，耐心释法说理，严格规范司法，让群众在每一次接待中感受到热情、优质、高效的检察服务。”

　　为此，该院按照重庆市检察院关于规范做好领导干部接访下访相关工作要求，结合实际制定了《领导干部接访下访工作方案》，规定分院领导班子成员每季度至少1天接待来访群众，广泛采取公开接访、预约接访和带案下访、重点约访、专题接访、领导包案等方式，常态化、规范化开展领导干部接访下访，不断畅通群众信访渠道，及时就地解决群众合理诉求，有力有效防范化解社会矛盾风险。

　　此外，该院对群众接待室进行了优化设计、重新布置，营造了温馨、舒适的接访环境，真正实现了领导干部“面对面”接待群众上访，“零距离”倾听群众声音，“实打实”解决群众困难。

　　据统计，今年以来，该院共开展领导干部接访18次，接待来访群众25人次。