“五五普法先进个人”孔鹏
孔鹏同志1999年参加工作，在普法办公室工作10年，积累了丰富的法律知识，为提高自己的法律素养，进修了中国政法大学法学本科，取得了学士学位。后于2008年到鼓楼街道司法所工作，主要从事人民调解工作，2012年至今担任鼓楼司法所所长，并兼任鼓楼街道人民调解委员会主任。鼓楼街道地处兖州区闹市区，也是兖州区的政治、经济、文化中心。辖区面积17.21平方公里，辖24个村居、14.5万人。辖区人员情况复杂，各种矛盾纠纷时有发生，孔鹏同志一直把人民调解工作放在首位，努力带领司法所人员把复杂的民间纠纷化解于无形，化解于基层。“实现好、维护好、发展好群众的根本利益，把难题解决在农家院，把党的温暖送到百姓的心坎上。”这是孔鹏身体力行的一条行为准则。自在司法所工作以来，先后指导化解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率在98%以上，预防民转刑案件2起，化解群体性械斗事件3件。因成绩突出，被济宁市司法局授予“人民调解能手”称号，并多次被评为兖州市司法局“先进个人”、兖州市“综合治理先进个人”及“五五普法先进个人”，所领导的司法所也于2012年被授予“优秀示范司法所”等荣誉称号。
一、摸清实情建机制，找准思路破难题
调解工作中，健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，是调解工作的重点。孔鹏同志针对辖区重点单位多、流动人口多、弱势群体多、上访人员多、民间纠纷矛盾多的特性和所带来的压力，秉承“凡事都要有章可循”的原则，采取了一系列措施和办法，增进人民调解工作互通、互融、共抓、共管工作模式，提升了街道社区化解矛盾纠纷的能力和水平。她利用街道建立的综治网格，每月定期走访各居民小区了解情况，定期同各社区网格长联系沟通，同时与各小区家委会负责人定期碰面交流，深入了解居民工作生活情况，通过层层调解网络，确保了社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。
二、在实践中苦练内功，不断提升人民调解工作水平
常言道：“打铁还得自身硬。” 2008年她从事人民调解工作之初，深感自己所掌握的知识远远达不到人民调解工作的要求，因此不分昼夜给自己充电，认真学习法律、心理学、社会科学等知识，撰写30余万字的学习笔记和工作日志。学习已成为她每天的必备功课，哪怕再晚再累，她都要坚持，哪怕天寒地冻，她都不退缩，她要通过学习来提升自己、充实自己、完善自己。学习的目的在于应用，工作中，她努力将学习成果向实际工作转化、实现知与行的统一，努力做到善于思考、善于疏理、善于总结，坚持在干中学，在学中干，掌握了过硬的调解技巧。
三、情法并使，促使各类矛盾化解
街道的工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到街道干部身上。作为司法所长兼人民调委员会主任，她在调解纠纷时一直坚持强不所，弱不欺，机智勇敢面对突发性事件，敢于挺身而出，控制复杂局面，制止事态扩大。有群众这样称道：孔所长调解纠纷，快刀斩乱麻，调解艺术似一阵春风，春风化雨、点滴入土。她坚持做到以真心和宽容，以耐心和细致进行调解，架起了党与群众心灵相通的桥粱，筑起了维护社区稳定的第一道防线。她始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要知道了，都会尽心尽责地及时化解，像芝麻大的小纠纷她也从来没有烦过，相反，而是把调解当成一件乐事，在她的200余份调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。为妥善处理好这些纠纷，她不知付出了多少努力和汗水，有时还要承受委屈和伤痛。
六月的一天天气很热，她刚踏进办公室，办事处信访办的张主任就急匆匆地跟了进来，“孔所长，快跟我们去看看吧，白衣堂姓梅的那一家老小又去堵信访局大门了，刚刚被接回来，情绪非常激动！”孔所长还没来得及喝口水就跟着张主任往当事人家走，一路上了解到，这家的小儿子梅某在工地干活，受伤之后想得到巨额赔偿款，一直和承包方协商不下来，所以半年来多次上访，所有参与协调此事的工作人员都被梅某的媳妇骂跑了。刚走进梅某家里，还没等她开口，就迎来了一句句不堪入耳的脏话。可是，她没有吭声，而是关切地问起了梅某的伤情，见到这种情景，梅某的媳妇情绪也慢慢稳定了下来。之后，她以一种同情和关心的态度去交流和倾听，通过交流，她感觉到，巨额赔偿款只是表面现象，出事之后，承包方责任人虽是他们同乡，却一直未露面，这种做法，让他们心里接受不了。之后，她积极联系承包方，虽多次吃了“闭门羹”，但她坚持不懈，通过多次苦口婆心地真情劝解，承包方责任人专程到梅某的家中去看望，并且积极赔偿，双方结在心里的疙瘩就此解开，一场闹的轰轰烈烈的长达半年之久的上访案件就此平息了。
四、利用网络新手段，为老百姓提供优质高效的法律服务
为提供多样化的信息服务，方便居民及时了解各种实用的法律信息，享受快捷、便利的法律服务，孔所长紧跟时代步伐，创新工作方法，建立微信公众平台，通过甄选最及时、实用的普法信息，以文字、图片、视频、案例等形式向微信公众平台的用户发送，社区百姓可以通过此平台直接和调解员进行沟通咨询，并进行人民调解的在线预约和法律援助的在线申请等服务，为老弱病残及其他不方便面对面咨询的居民提供便利。截止目前，该平台关注人数已经超过千余人，通过此平台申请的人民调解占到调解案件的百分之三十。
五、投身工作，克己奉公
在领导眼里，孔鹏同志是一个出色的司法所长，更是一名优秀的人民调解员；在同事眼里，她是一个热心人；而在家人的眼里，她为家庭做的贡献太少了。参加工作以来，几乎没有休过一个完整的长假，当年仅14岁的女儿深夜独自在家无人问津时，她却在拆迁现场处理一起拆迁补偿纠纷。更令她一直愧疚的是父亲因为肝癌晚期手术住院时，正赶上品牌调解室的创建，父亲住院三个月，需要她这个独生女照料的时候，她却在为品牌调解室的创建评定，做着相关的协调和准备工作，当“端信”调解室的牌子挂上时，她的父亲却永远的离开了她。
八年来，孔鹏所长凭着一份执着与坚韧，凭着对人民调解工作的热爱，克服了重重困难，赢得了群众的信任，赢得了街道党委政府的支持。平淡岁月中，她坚守着心中不变的誓言，为了百姓的安定，社会的和谐，她无怨无悔的将自己的青春热血挥洒在构建社会和谐的伟大事业上！她为了社会的公平正义，为了千家万户的安宁，就象一位忠诚的卫士，无私的奉献着，在人民群众的心中谱写了一曲壮丽的司法干警的赞歌！
