一个差评引发的“血案” 我的“差评权”谁保障

　　因为在“饿了么”订餐平台上给了一个差评，济南市民岳先生就遭遇商家上门“刀砍”报复。从呼死你、恐吓你，到一言不合就“拳打脚踢”，商家的报复手段迭出、不断升级。消费者的“差评权”该如何保障？

　　一个差评引发的“血案” 暴力恐吓无奇不有

　　1、人身伤害

　　南京市民小董在淘宝上给男友买了一件毛衣，因卖家发错了货而给出差评。几天后，3个陌生男人到小董家中，对其和男友拳打脚踢。3人要求小董必须在当晚将差评和投诉撤回。小董无奈撤销了投诉，删除了差评，3名打手这才离去。

　　2、个人信息遭泄露

　　广州一女生使用“滴滴快车”后给出司机差评，之后竟发现自己的个人信息被泄露至某色情网站上，司机还配发编造的故事，称该女生是性工作者，因此其手机微信不断遭到陌生人骚扰。

　　3、信息“轰炸”

　　重庆陶女士在网上购买了一件衣服，并因为质量问题给了卖家一个差评，没想到却被对方报复，手机被设了“呼死你”，短短两小时内，接到了上百通电话。

　　一名外国买家在亚马逊平台上购买一中国店家的智能插座，使用后给予差评，并配发长篇评论细数该插座各种问题。之后遭到店家员工多封邮件轰炸，不断请求买家撤销差评。

　　4、收到“奇葩”物品

　　武汉的小曹由于未能按计划领到门票而给了淘宝卖家差评。几天后，小曹在单位收到一副挽联和一个牌位，上面写着“曹×之灵位”。小曹通过查询发现，之前给差评的卖家在网上一家祭品店购买了灵位和挽联，并将收货地址填成她的单位地址。

　　有着相似经历的不止小曹一人。泰州刘女士在天猫某化妆品专卖店买了一瓶隔离霜，给出差评几天后，竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎，里面附着的一张字条“逢年过节都会有”。

　　遭遇商家报复怎么办？一定记住及时报警

　　在遇到类似纠纷时，买卖双方应当如何维护自己的权益呢？

　　北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌律师认为，作为消费者，如果遇到网店商家的恶意报复行为，应当及时向网购平台反映，如果商家的报复行为严重影响了自己的正常生活或威胁人身安全时，一定要及时报警。

　　同时，邱宝昌提醒，消费者给出的评价要客观公正，不能恶意差评，不要使用侮辱性、攻击性的语言夸大事实。

　　作为网店店主，如果遇到恶意差评，应当积极向网购平台投诉，必要时拿起法律的武器维护自己的权益。

　　网购平台可以置身事外？平台具有调解义务

　　网络购物与传统购物方式相比，消费者和商家之间多了一个角色——平台。那么当商家和消费者遭遇购物纠纷的时候，平台是否需要承担一定的责任和义务？

　　邱宝昌律师认为，作为网购平台，对于买卖双方的购物纠纷，具有调解义务。

　　消费者权益保护法第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　“在消费者的权益收到侵害时，如果网购平台能够确定商家的身份信息，那么相关责任由商家承担。如果找不到商家，消费者投诉无门，网购平台就应该承担相应的责任。”邱宝昌说道。

　　如何保障“差评权”？加强监管 完善评价体系

　　“差评报复”到底有多常见？据阿里巴巴工作人员介绍，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。

　　消费者的“差评权”到底该如何保障？除了呼吁有关部门加强监管、严厉打击之外。平台还应加强自身管理，完善评价机制、严格惩戒体系、保护个人信息等措施显得尤为重要。

　　近日淘宝网出台新规，明确“恶意骚扰”管控范围，考虑到恶意骚扰的匿名性、消费者举证难等问题，增设“主动外呼取证”环节，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，严重违规行为将被查封账户。

　　某家装服务软件重新修改了点评机制，系统自动记录商家行为，自动生成评价，避免差评生成后，商家把“账”只算到用户头上。

　　一些网约车、网上点餐等应用，接入第三方平台，实现司机、店家与用户号码的双向屏蔽，降低供需双方投诉后被骚扰的可能性。