遏制App账号注销难应有硬措施

　　近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者遇到过App账号难注销的情况，62.9%的受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。对于“App注册容易注销难”现象，72.0%的受访者认为侵犯了用户自主选择和注销应用的权利（7月17日《中国青年报》）。

　　在信息化程度越来越高的当下，手机已经成为我们日常生活、工作中信息化运用的重要终端，需要运用什么、如何运用，一般不在于手机本身，而在于手机里面安装哪些应用程序。这是我们需要下载和注册App的根本原因，不用的话一般不会注册，用不着了就会想着注销，这也是普通消费者再正常不过的消费需求。

　　可就是这看似简单的需求，在App注销的时候变得很难实现，这显然不合理。从民事权利保障角度而言，App用户属于接受App服务的消费者，理当受到消费者权益保护法的保护；App服务提供者也应当遵守消费者权益保护法的相关规定，不得侵害用户的合法权益。可App注销难的现实表明，民事责任的板子还很难打到App服务提供者身上，鲜有用户为了App注销难而将服务提供者诉诸公堂。但对App注销难这一侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会完全可以依法通过公益诉讼途径为广大手机用户撑腰，请求法院判令App服务提供者履行义务。

　　当然，追究民事责任的途径并非遏制App注销难的唯一途径。《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销账号的服务，否则，电信管理机构将依据职权责令限期改正，予以警告，还可以并处一万元以上三万元以下的罚款。但是在执法实践中，这一处罚措施还很难遏制App服务提供者限制用户注销账号的冲动，尤其是当众多的限制用户注销账号的App服务提供者还并未受到其应有的行政处罚时，行政处罚的威慑性就更是大打折扣。相关职能部门就应当从两个方面下大力气，一者需畅通用户投诉渠道、加大投诉查处及反馈力度，当查处不再难时注销也就自然不会太难；二者应从处罚标准上予以升格，让处罚真正跟App服务提供者限制用户注销账户可能带来的利润相匹配，提高其违法成本。

　　如果这些硬措施能够得到有效落实，App注销难的现状才有可能从根本上得到遏制，用户的合法权益自然就会得到足够的保护。希望这一在亿万手机用户看来本该不难的问题能够真正得到根治。