全省“有线人”守岗尽责度春节

　　春节是每个中国人最盼望的假期，也是合家团圆，共享天伦之乐的美好日子。不过对于山东有线的员工而言，春节却是一个非常重要的工作日，让广大用户在春节期间收看到丰富多彩的电视节目，是有线人义不容辞的责任。春节期间，他们不是在营业厅服务用户，就是在去抢修的路上。

　　济南

　　春节期间，济南分公司以片区为单位，设立送福小分队，为用户上门送福，同时免费为用户检测电视信号，现场演示点播回看功能。为用户推荐个性化套餐，将更多好的产品带入百姓家中。当“有线人”敲开一家用户的门送上福字的时候，用户非常感动。除此之外，“有线人”还帮用户免费检测信号，快速处理用户的问题。

　　春节期间，分公司的一线员工依然坚持奋战。在机房，运维人员24小时值班，实时监控，保障安全播出；在营业厅，营业员为用户办理业务，通过优质服务赢得用户的认可；网格经理寒风中作业、上门维修，保障用户正常收视、上网；在客服，96123接通一通通电话、处理一个个问题，话务值守不停歇……

　　青岛

　　为了确保电视网顺畅、安全，青岛分公司启动安全生产标准化工作。提前召开全公司安全生产会议，对安全生产事项进行标准化要求；运行维护部、客户服务部等安全生产部门推出“24小时护新春”举措。新春期间，安排专业人员值班坚守，确保各项安全生产工作落到实处。

　　此外，春节期间，915音体广播特别制作“有线电视连线做客”板块；微信渠道维持新春期间“每日推介”频率，启动“过年七天乐”系列宣传。

　　淄博

　　“地球不爆炸，我们不放假。宇宙不重启，我们不休息。”春节，在大家匆匆收拾行李踏上回家旅途时，在别人一家人围坐一起共享年夜饭时，在大家走亲访友时，有那么一群“有线人”仍然，怀着对亲人的愧疚，坚守在自己的岗位上。他们是一线的客户经理，是客服的话务员，是运行维护的工作人员……除夕夜，淄博分公司有近百名员工放弃与家人团圆，依然坚守岗位。

　　年三十，大家都沉浸在忙年的喜悦中，然而淄博周村分公司城西站的工作人员还在工作岗位上为用户忙前忙后。早上九点钟，城西站来了一名用户想买电视机，说是要急用，可电视厂家已经停止送货了。为此，站长聂伟自己开车到淄川区仓库提货，并亲自上门为用户安装、调试，10：30分时，用户顺利看上了高清电视节目。

　　淄博张店分公司员工城区站的工作人员吴印也在年三十继续上门进行“大拜访”。吴印来到用户家中，为用户完成安装调试，保证用户收看春晚，用心细致的服务得到用户的满意好评。

　　东营

　　年三十下午530，忙碌了一天的东营分公司的李师傅完成了年前最后一个工单任务，他整理好工具准备回家，这时客服电话又来了，这次需要维修的是东六路一个小区的用户，距离比较远。“家里电视没信号了，你们快过来看看。”用户的语气比较着急，是啊，过年了，家里看不到电视信号，谁会不着急呢。

　　李师傅耐心询问了用户家中电视信号的情况，然后带上抢修工具就驱车前往。虽然他妻子已打了好几个电话来催说全家人等他回家吃团圆饭，但李师傅依然选择了继续坚守在工作岗位。经过在现场及楼道里用场强仪逐一检查，李师傅发现是楼道里分支器出现了问题。抢修完成时已是晚上七点了，李师傅还为用户送上了山东有线的对联，用户非常感动，连声道谢，李师傅也终于踏上回家的路。

　泰安

　　泰安

　　大年三十下午4点多,市区营业部客户经理董继雷又像往年一年匆匆吃完“年夜饭”，起身就往公司赶。下午4点的“年夜饭”，是董继雷多年来的习惯。作为一名客户经理，在大年三十，他依旧要坚守在一线，为广大用户能欢欢喜喜收看到春节联欢晚会“站好岗”。除夕夜里灯火璀璨，几个工作人员的身影来来去去不断忙碌着。“安全播出责任大，大家都尽心尽责。”董继雷说。

　　在泰安分公司，像董继雷这样的“有线人”还有很多。为了让广大群众都能看上电视，广电网络的营业厅在春节期间仍然开门营业，96123客服中心实施24小时全天候人工服务，维护人员、干线抢修队全员在线。

　　春节期间，泰安分公司的客户经理也都牺牲个人休息时间，到用户家中登门拜访，让用户足不出户就享受到高质量的服务。

　　……

　　春节期间，全省“有线人”们虽然不能与家人团聚，但在值班期间他们依然恪尽职守，尽职尽责，做好本职工作，只为确保有线用户能度过一个祥和、安定的春节假期。（原载“山东有线96123”公众号）