9月13日早晨，招远农行宋家分理处迎来一名客户宋先生，拿着自己90多岁的老母亲的身份证和银行卡，声称忘记了老人领低保钱的农行卡密码。经过了解，客户母亲长年瘫痪在床，本人无法前来办理，经请示网点主任，立即决定前往客户家里上门服务。大堂经理陈艳艳和大堂主任王功民趁中午网点客户少，急忙抽时间去上门服务。
客户家住在偏僻的山村，陈经理和王主任经过一段山路跋涉，终于赶到客户家里。可不赶巧的是，宋先生妻子临时有事外出，门被锁上了，宋先生也没有带钥匙。在等了十多分钟后，考虑到网点业务繁忙，人手不足，我们明日再来上门办理。可宋先生想到我们工作人员来一趟不容易，不想再麻烦我们，便借来了农家的木梯。看着歪歪斜斜的木梯，又看看着急的客户，陈经理还是刚毕业不久的女员工。无奈之下，我们只好迎难而上。见到客户母亲后，通过身份证以及户口薄等证明文件，进行比对验证。并和本人交谈，确定办理意向，签立委托授权书，并拍照留存。
上山容易下山难，从未攀爬过梯子的陈经理，费了好大劲儿，克服心理恐惧，才颤巍巍得爬下梯子。往回走的路上，听到宋先生向同村的路人介绍，这是农行工作人员，来上门给我母亲办理银行卡业务，真的是太敬业了。乡亲们都纷纷称赞，农行服务就是好，农行存款放心还舒心。
回到网点后，我们为宋先生办理了密码重置业务，宋先生万分感谢，陈经理表示这是农行人应该做的，不必客气。客户满意而归。
招远农行一直以来以客户满意为服务宗旨，全心全意为客户服务，想客户所想，急客户所急，站在客户角度上考虑解决问题。热情和善的陈经理，真诚对待每一位客户，就像是自己的亲人。不苟言笑的王主任，工作认真负责，耐心细致，不辞辛苦，任劳任怨，确保业务流程严格按照规章制度，为网点业务稳健发展保驾护航。这一年来，二人在百忙的网点工作中，上门服务60多次，全乡镇各个乡村遍布着招远农行人服务三农的身影，每一寸土地都有农行人为客户负责的脚步，每一个人心中都有农行人无私奉献爱岗敬业的光辉形象！（通讯员：李昱霖）
