走进农行德城支行营业部，给人的感觉是宽敞明亮、干净整洁，从盲人无障碍通道到导盲犬栖息处，从母婴关爱角到员工减压室，细微之处透露着对客户、对员工的人性化关怀。2017年12月，该营业部被中国银行业协会评定为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，这是德州市金融系统中唯一的1家，全省金融系统也只有8家。
优化业务流程，让客户更加舒心。近两年，农行德城支行营业部紧抓网点深化转型，优化厅堂物理布局和人文环境，严格按照6S标准进行功能分区。同时，通过客户问卷调查表，征求客户意见，结合网点业务结构、客流量、高峰时间分布及员工数量等因素，进行了“压高增低”、“机具先行”“赢在大堂”三个方面的渠道配置。舒适的环境，成功为客户增添了一份舒心，客户来行体验有了较大的提升。
高标准严要求，让员工更加用心。德城支行营业部在2014年就是“山东省银行业文明规范服务示范单位支行”，但他们并不就此满足。支行成立专门的创建小组，组织员工参观同业千佳网点，查不足，找差距，力争每一个细节都尽善尽美。同时加强员工培训，强调合规经营理念；紧抓员工业务技能，每季开展业务技能PK赛；规范员工服务话术，利用晨夕会学习演练标准服务流程、基础英语服务用语和简单手语，普及公平对待消费者的服务理念。致力于打造“温馨”的营业环境，为客户提供贴心服务，在便民服务区配备雨伞、针线盒、老花镜、婴儿车和轮椅等便民设施，为环卫工人提供临时休息饮水区。该部还提供了许多特色服务，倡导绿色节能，每个电器开关都标注节电提示；设立图书角、母婴关爱角，为客户提供方便；室外地形变化处都有标示，提醒客户注意；自助区设立周边金融机构地图，方便客户在本网点休息时寻找其它金融机构。
履行社会责任，不忘本真初心。德城支行营业部始终认真发挥金融职能任用，服务社会大众、助力实体经济。一是积极支持实体经济发展。2017年发放各项贷款3.5亿元，支持地方工业企业发展、城乡居民消费。二是公平对待消费者，为特殊群体提供贴心延伸服务。三是践行社会责任，走进社区、学校、企事业单位进行反假币、防范电信诈骗等金融知识宣讲。近两年，堵截电信诈骗、伪造流水证明等案件4起，帮助客户避免了损失。四是热心社会公益。组织员工走进敬老院奉献爱心；走上街头，利用节假日辅助交警指挥交通。
建设幸福家园，对员工体贴关心。只有快乐的员工才能创造一流的业绩。营业部特别重视网点文化建设，“心”服务品牌创建以来，秉承给员工加一份关心的宗旨，网点打造了专门的员工之家。同时，在员工休息区配备了养生保健书籍、桌游、瑜伽球和简单的健身器材等休闲设施，平时员工可以在这里进行减压活动。在节假日及周末，网点积极组织员工进行春季长跑、公益献血、登山体能训练等集体活动，老、中、青员工团结友爱，家人的正能量使每一位员工在工作中都充满激情与活力。（石康 毛欣）
