近日，家住蓬莱市军工街的刘大爷来到农行蓬莱海港分理处办理业务，向柜员递上手中的存单，刘大爷显得有些焦急，“姑娘，快帮我看看这张存单的钱还能取出来吗？”柜员接过存单并耐心询问，原来，这张存单是2001年6月13日开立的定活两便存单，金额50元人民币，刘大爷因为最近搬家才翻找出来，但是密码忘记了，由于至今间隔16年之久，刘大爷抱着试一试的心态前来取钱，担心时间太久又遗忘密码存单取不出钱来。接待柜员详细了解情况后连忙安慰刘大爷，并立即向运营主管汇报相关情况。由于农行的业务操作系统自2001年至今已经更新了3代，原来的旧账号也已经更换了2次，利用现有的新旧账号查询系统已经满足不了2001年存单的旧账号查询，必须经过上级行科技部门进行协助查询。于是，运营主管详细记录了刘大爷的相关信息并及时整理资料报送上级行科技部门申请协助查询。新账号查询回复后，另一个难题也随之而来，由于刘大爷忘记了密码，而且身份证信息也进行了更新，与系统中存留的原始信息不匹配，于是运营主管又立即向省行授权中心做挂失业务报备，几经周折，终于将刘大爷的50元定活两便存单顺利销户。刘大爷手里拿着58.78元的存单本息，不住地点头称赞：“这么多年了，钱还没有瞎，真是谢谢你们了，为了这50块钱，你们费心了，农行的服务真是贴心啊！真是咱老百姓的银行啊！”
这件微不足道的小事，给这个寒冬带来了丝丝暖意，也给每一位努力工作的农行员工们带来了大大的肯定。优质服务，永远都不是简单的说说而已，优质服务，农行永不止步。（李璐璐）
