高淑英，招远农行南郊分理处的一名老员工，面对客户，她总是面带笑容，除了热心服务，还愿意助人为乐，大家都喜欢称她为高姐。
十月的一天，高姐像往常一样在大厅穿梭忙碌着，有一个年轻妈妈来到高姐身旁焦急地问“你好，能麻烦帮我看一下监控吗？我.....我新买的手机丢了”。了解到近4000元的手机丢失时，高姐连忙说“不要着急，我这就帮您看一下”。经过一遍又一遍查看监控，发现手机在营业大厅外的人行道上被一名妇女捡走。高姐立马帮助客户报了案，并安抚客户焦虑的心情。民警查看录像后，发现捡手机妇女只是在ATM办理业务，并未留下任何线索。此时，该分理处的张绍杰主任了解到事情的经过后，提出可以通过ATM流水查询捡拾手机者的相关信息。最终，依照业务办理时间，根据ATM流水，查到了捡拾者的联系方式，民警通过联系捡拾者本人顺利找到丢失的手机。
事后，失主专程来到营业网点，向高姐送上一面“热情服务、助人为乐”的锦旗，高度赞扬农行员工高尚的品德和热情的服务，并拨打95599农行服务热线进行表扬。而高姐轻声说道“别这么客气，这是我应该做的，这是农行人应该做的，相信无论哪个农行人也都会这样做的。”是的，相信哪个农行人也都会这样做的，因为农行的服务理念就是“客户至上，始终如一”。（胡金良）
