农行诸城支行通过将对公营销服务“下沉”到网点，实现服务质量和营销业绩全线“上浮”。截至今年9月末，该行对公存款较年初实际增加7.82亿元；人民币对公核心存款日均增量3.64亿元，均超额完成年度计划任务；在三季度客户满意度普查中，客户满意度达到100%，全行对公业务转型亮点纷呈。
该行从加强组织领导入手，强力推动转型。制定了全行对公业务转型方案，成立了行长挂帅的对公业务转型推进工作领导小组，全面统筹整体规划、领导部署和组织推动工作。按照“先调整再充实”原则，分期分批选拔补充对公客户经理10名，并要求每名客户经理挂包帮扶2个基层网点，并将其绩效考核与网点对公营销服务业绩挂钩。充分发挥网点的厅堂优势，通过业务培训、现场督导等方式，提高网点客户经理对公业务办理能力，将对公产品营销向门市化、日常化、柜台化转变，扭转了网点重个人零售轻对公发展的观念。
在切实提升客户体验方面，该行以精细管户为抓手，按存款500万、300万、100万标准，将客户逐户划包给行长、公司业务部及营业网点，按周对企业进行走访对接。全员营销客户，结合区位分布，筛选1200余户企业名单下发各网点，发动全员营销挖潜。同时，该行积极争取上级行政策及智力支持，为国华风电、长运公司等3家企业客户量身定做服务方案，新营销准入总行核心客户国华（诸城）风电固定资产项目贷款7.3亿元。加强上下联动，部室与网点协同挖掘潜力客户，9月末网点推介新拓展对公信贷客户3户，新增三方存管3108户。此外，在服务质量提升上，该行坚持以规范服务客户为重点，建立和完善支行对公客户管理台账，定期到企业走访，了解企业金融服务需求，征求客户意见建议，并将意见建议梳理，建立整改台账，对客户提出的有关问题，下大力气予以针对性解决。
据悉，该行目前正着手研究第二阶段推进方案。第二阶段该行将结合互联网金融服务“三农”工作，聚焦重点项目、重点产品的创新推出，为当地经济社会发展注入源源不断的金融动力。（张晓川）
