山东移动涉嫌强迫消费者进行关联交易

　　人民网济南3月15日电（记者胡洪林 张岩 赵浩然）3·15来临之际，本网收到网友反映，办理山东移动公司手机套餐业务，会被捆绑一些消费，而这些消费还是必选的，由不得消费者的意愿。不少消费者认为，办理移动手机套餐，其中的“必选包”套住了被称为“上帝”的消费者。

　　一位出租车司机告诉记者，自己办理的山东移动公司的一项手机套餐业务时，被告知必须选择一项“新闻资讯”业务，如不选择，则不能办理这项套餐。这位司机认为，移动公司的霸王条款将自己“绑架”了。

　　3·15当天，在中国移动八一立交桥营业厅，人民网记者以市民身份申请办理业务。前台工作人员向记者推荐了多款业务套餐。当被问到有无零月租号码时，工作人员告诉记者，所谓零月租其实还包括0.1元/天的来电显示（必选），并且所选号码必须为带“4”，如果不带“4”则必须有一个价值5元/月的“必选包”，包括“全时通+手机报+新闻资讯”业务。“吉祥号码”还必须选择8元/月的“彩铃+全时通”业务。

　　据一位曾在山东移动公司工作过的人士透露，用户办理新号手续，公司营业员应该告知客户，会赠送手机报、飞信等增值业务，并免费体验三个月，三个月后如果不满意就发送XXXXXX到10086进行退订。但这位人士同时称，客户往往经过三个月的试用后，不经意间忽略了该项增值业务，这样，移动公司就自然而然地对这些增值业务进行收费，造成了客户所反映的捆绑强制性消费。

　　有网友对记者算了一笔账，以价值5元/月的“必选包”为例，如果山东移动手机用户达到1000万人，因为“必选”，移动公司每月就会有5000万元纳入囊中，每年将有6亿元被移动公司强行收取，而其中违反消费者意愿却被“套住”的用户就在其间并且很无奈。

　　不仅如此，中国移动今年1月在香港推出的“68港币套餐”也让内地移动手机用户很受伤害，此套餐因仅需68港币（折合人民币约55元）就能享受1700分钟通话、10000条短信及本地无限上网流量等服务的廉价运作，被戏谑为“逆天套餐”。有人认为，同样一家公司，在香港和内地推出的服务资费却有天壤之别，内地消费者在无意间被移动公司愚弄了。

　　另外，在今年新学期开学后，山东移动公司被爆在山东部分高校实行网络宽带垄断，学生被要求必须有独立账号,不能共享及不能使用无线路由器,不支持手机电脑同时上网。一位学生在网上愤怒地表示，“山东高校惨遭移动恶意垄断，我们的利益谁做主？！！”还有学生呼吁社会应对移动的恶意垄断广泛关注，期望有关部门能出面维护在校大学生的合法利益。

　　关于移动公司捆绑强制性消费问题，济南市消协一位工作人员向人民网记者称，自去年以来，该市通讯管理局与工商系统对通信增值业务展开了调查，一些不合理的业务都在逐步取消。他表示，例如捆绑性的业务，现在需要首先确定客户需要吗，如果需要请客户签字确认，然后再进行电话或者其他方式询问该客户确定办理该项业务吗，直到客户完全同意需要办理，工作人员才正式开通，这在通信行业中叫二次确认。

　　但是，捆绑强制性消费目前依然在山东移动公司的手机业务上延续着，手机消费者仍然继续被绑架。

　　一直以来，移动公司在手机捆绑强制性消费上不断受到病垢，消费者维权的呼声此起彼伏。北京市中闻律师事务所倪锦霞律师表示，移动手机套餐捆绑强制性消费涉嫌强行搭售，这种做法不仅违反了《反不正当竞争法》，还违反了《消费者权益保护法》对消费者公平交易权利保护的明确规定。

　　山东大学经济学院副院长李铁岗教授对人民网记者说，移动公司的这种做法，从表面上看是一种绑定销售、是一种营销手段，但是其中有存在信息不对称、“诱导消费”、“强迫销售”的成分。这些都有违市场交易的“自由”、“公平性”原则。绑定“新闻资讯”服务，涉嫌强迫消费者进行关联交易，也严重违背公平交易原则，侵害了消费者权利。

　　朱雀乘风（北京）投资顾问有限公司总经理徐浩然在接受人民网记者采访时表示，面对霸王条款时，很多消费者选择了沉默，而正确的做法是拿起法律武器维权，勇于向霸王条款说不，在第一时间拿起法律武器保护自己。消费者更硬气一点，霸王条款的霸气就会软一点。

　　“一些行业垄断也反映出我们在真正市场化方面还存在问题，体制的问题不解决，仅靠消费者零打碎敲的维权很难奏效”。山东大学法学院副教授马建红认为。