医疗保险知识：异地理赔同样方便

    胖虎的一个同事，因工作需要，经常出差。这天，胖虎得知这个同事在外地出差时病倒了，在当地医院住院，于是再次找到小龙人，向他请教异地住院理赔的相关事宜。

    胖虎：我的一个同事，在外地出差期间患疾病需要住院，他的保险在武汉买的，理赔是等他回到武汉来办呢，还是在当地就可以办？

　　小龙人：平安寿险已经实现了全国通赔，在当地就可以申请理赔。

　　胖虎：平安可以全国通赔？那该如何办理呢？

　　小龙人：所谓全国通赔，就是客户在甲地投保平安保险，因为工作、旅游、迁居等原因到了乙地，如果这位客户是长期居留，他当然可以办理保单迁移，成为乙地平安机构的客户；如果是是短期暂住又因病住院、发生各种意外等原因，涉及保险理赔的话，他就可以在乙地平安保险机构申请赔付，乙地平安机构可以像甲地平安机构一样，为客户办理理赔申请以及给付。

　　胖虎：也就是说，平安寿险可以办理异地理赔，那么在办理异地理赔的时候，与在本地有什么不同或有那些注意事项？

　　小龙人：全国异地理赔项目是经被保险人申请，通过客户保单所在地机构的委托授权实现的。而全国通赔同时还包括了异地查勘等全国统一标准的服务。依托平安强大的IT网络技术以及后台处理机制，对于客户来说，所有的过程都在公司内部完成，与在本地办理理赔一样方便。

　　胖虎：在异地理赔的时候，尤其是那些出差在外地的人，通常都不会携带保单以及最近一期的交费凭证，会影响到理赔吗？

　　小龙人：刚才我也提到了，平安寿险依托平安集团的强大IT网络，全国各地都能查询到客户的保单信息，在异地办理理赔时，如果手头没有携带保单，可以到当地平安的客户服务中心，说明情况，服务人员会为被保人查询并确认信息，而平安领先行业的“电子保单”，在办理理赔时，客户自己还可以在网上直接查询下载保单，在践行低碳环保的同时，比实物保单更方便。客户申请理赔的异地平安人寿(微博)机构完成案件的报案申请、理赔通知、理赔款给付等一系列理赔流程，为平安客户提供“本地保单，异地理赔、全国通赔”的便利服务，真正实现了“服务跟着客户走”。

　　胖虎：我觉得投保人最关心的就是出险时的理赔环节，所以对保险公司的诚信理赔和理赔时效很感兴趣。早就听说不少客户对平安保险公司的高效理赔赞不绝口，我想，这其中一定有很强大的后盾吧。

　　小龙人：你说得很正确，近年来，平安保险公司不断挑战自我，在理赔方面，提出“标准案件三日结案”、“方便客户，全国通赔”等领先同业的服务承诺。所有关于理赔的审核等工作，都由一个强大的“后援中心”来处理。后援管理中心模式是中国平安(微博)(40.93,-0.75,-1.80%)顺应全球金融业先进的后台建设潮流而创建的，而这个后援中心是平安建立的一个以客户为中心、一站式、标准化的服务平台，作为支持集团实现“领先”战略目标的基础平台，后援管理中心依照国际先进标准规划和配置，可以实现服务标准化、客户资源共享、后台运作统一标准，在有效降低成本、控制风险的基础上，平安在全国各地的分支机构提供理赔审核等专业服务，充分发挥了集团效应，提升了工作效率。同时借助平安强大的网络系统，确保了平安客户在任何地方都能享有优质的服务。同时，平安各个岗位都具备大量专业人员，为客户处理各个方面的事宜。在平安，提倡的是“专业让生活更简单”，而拥有强大IT系统的平安，也更好地诠释了“专业让理赔服务更领先”的理念。（《保险中介》杂志特约通讯员 | 周晶晶 ）