山东中华财险推出“六个三”理赔服务承诺

    为贯彻综合治理车险理赔难监管精神，落实中华保险“诚信中华，理赔不难”的服务理念， 8月17日，中华财险山东分公司推出“六个三”理赔服务承诺，进一步简化理赔流程，提高理赔效率，推动服务水平再上台阶。

    “六个三”理赔服务承诺：电话铃响3声内接听报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；5000（含）以下案件平均3天内结案赔付。同时，推出三项特色理赔服务，分别是：损失金额5000元（含）以下的私家车非人伤案件的发票问题，可根据实际情况灵活掌握、闪赔服务；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一卡告知、一袋服务”上门收取。

    为了保证实施效果，根据总公司“五个三”及分公司“六个三”服务承诺的总体要求，分公司将每月对各中心支公司的执行情况进行抽检(包括不定期现场抽查和定期现场检查），每月通报抽检情况，将未达标情况按各环节服务标准分类（包括电话接通情况、回访时效、查勘时效和电话礼仪等），并计入考核，以确保此项工作落到实处。

    山东分公司将继续以“综合治理车险理赔难”活动为主线，以“诚信中华，理赔不难”活动为抓手，狠抓落实，全力提升理赔服务质量和效率，确保实现全年理赔工作目标。