【齐鲁晚报】寿险市场跨入“3G”时代

    在财险业中较为常见的电子投保、电子理赔如今也出现在了寿险业中。泰康人寿、太平人寿、阳光人寿纷纷推出3G电子化理赔服务,成为山东寿险业首批在投保、保全、理赔环节全程开展电子化创新尝试的险企。

    据业内人士介绍,保险行业中现行业务销售流程长,环节多,从客户签单到最后拿到保险合同,最快速度需要3至6天,如遇到初审不合格、问题件等情况则可能耗费更多时间。而太平人寿“立保通”、阳光人寿“快易保”的投入使用可以将录入投保信息至承保的时间大大缩短,并且杜绝投保过程中产生的人为错误,极大方便了客户。

    据了解,“立保通”电子投保系统是太平人寿近期推出的“客户体验式服务平台”中的一个功能模块。在转账付款时,代理人无需携带POS机,仅需客户提供银行账号,并通过客户短信授权,即可实时转账,安全性高；客户及代理人全程参与投保过程,即时了解审核是否通过、交费是否成功、以及承保情况,轻松掌握投保进度。这种全过程由客户亲身参与互动选择进行投保的新模式,使客户权益明白无误,客户信息准确可靠,“放心买保险”真正变成现实。

    据悉,阳光“快易保”改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式,使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟。据悉,“快易保”,采用了先进的平板电脑终端及无线3G技术。保险营销员只需随身携带阳光“快易保”,就能轻松完成建议书设计、产品讲解到投保信息填写的完整投保流程。

    引进3G技术,进行寿险案件理赔,也大大节省了客户的时间和精力,让理赔更及时。10月31日上午,艾女士在济南九零医院刚做完手术,泰康理赔人员就来到医院,用平板电脑将艾女士的理赔申请书、身份证、银行卡等材料上传公司审核部门,中午不到12点,该案件就已经处理完,理赔款当天也到了客户银行卡里。

    泰康人寿山东分公司总经理田灿斌在采访中表示,近年来,泰康人寿陆续举办了“理赔走进县域”、“让理赔快起来”等活动,推出“3G电子化理赔”、“康乃馨理赔探视”等为客户带来便利的服务举措,理赔平均结案时间也由2008年的6天缩短至2012年的2天,理赔满意度提升至97.2%,让客户体验到了保险的便捷与实惠。(财金记者　季静静　通讯员　尹涛)