【齐鲁晚报】山东保险业优化服务上演“升级版”字号

    近日,由山东省保险行业协会发起的“提高服务水平,保险业在行动”主题活动正式启动。本次活动旨在展示山东保险业“两治”工作的成效、驻鲁保险公司的服务特色,及新技术在保险业务中的创新应用等内容,多角度、全方位地将山东保险业展示给全省百姓。

    2012年,保监会提出了保险业坚持“稳中求进,进中求好”的总基调,并把“综合治理车险理赔难和寿险销售误导”,作为今年的三项工作重点之一。保监会主席项俊波更是提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字方针,“抓服务”被放在保险业工作的首位。

    在全行业的共同努力下,上半年,山东保险业“两治”工作取得了阶段性成果。山东省保险行业协会发起的本次活动,将在全省产寿险70多家公司中选取部分公司,对我省保险业在治理寿险销售误导、治理车险理赔难方面取得的成效、保险服务创新方面推出的举措及典型案例等进行展示,让消费者感受保险业的发展变化,进而促进保险业服务水平的提高。

    该活动的相关负责人表示,山东保险业早在几年前,就对销售误导、理赔难等问题十分关注。经过监管机构和保险公司的共同努力,销售误导和理赔难问题得到了根治,行业诚信度和客户满意度有了明显提升。另外,作为金融业工作人员,保险营销员很多的付出得不到社会认可。这次活动将采访一些优秀的保险业务人员,将他们“以客户为中心”的专业形象呈献给社会各界。

    山东省保险行业协会,早在去年就曾成功举办过“保险服务齐鲁行”记者采风活动,让社会各界客观、全面地了解了保险业。本次活动将传承上次活动走基层的良好传统,由各媒体记者深入车险现场、农村受灾地区、寿险客户家中等抓取一手资料,感受3G技术运用后车险投保及理赔速度的极大提升以及客户满意度的不断提高,农村受灾后保险公司的及时理赔、寿险客户家庭遭受变故后保险及时理赔的重要性……将保险业最真实的一面展示给社会各界。

    据悉,本次活动的第一站是中国人保财险山东分公司,内容主要包括未决积压案件清理、第三方监督、总经理接待日、新技术运用对理赔提速的作用及效果、道路救援增值服务等方面。