山东车险理赔告别“拖、慢、难”
随着投保车辆数量的极具增加，车险理赔案件也越来越多，为切实解决车险理赔中的各类问题，我省各保险公司纷纷推出举措，车险理赔驶入了快车道。
近日，记者跟随平安产险的查勘员赴现场，亲身感受了一次快速理赔。到现场后，勘查员利用公司配备的ipad将出险车辆的情况进行拍照，并利用3g技术第一时间上传到后台系统，几分钟后，处理结果自动生成，车主签字确认后，勘查定损结束，共用了十几分钟。据勘查员介绍，目前在车险勘查过程中利用新技术大大缩短了时间，得到车主的一致认同，有效的提高了理赔速度。
在车险理赔上利用电子产品和3g技术已经成为各大产险公司普遍采用的方法，同时，围绕这一做法，各公司还相继实施了配套措施，不但加快了理赔速度，还增加了人性化服务，让车险理赔告别“拖、慢、难”。
集中解决清理车险未决积压赔案
针对一段时间因各类原因拖着未决的车险理赔案件，在省保监局和省保险行业协会的积极推动下，各保险公司纷纷展开相应行动，打响清理未决积压赔案攻坚战。阳光财险山东省分公司专门成立了领导小组，由省公司牵头，各中心支公司成立实施小组，开展了长期未决清理大会战，实行每天、每周督导制。对于复杂的人伤案件，阳光财险积极帮助保户同三者方协调，避免诉讼处理，积极预约上门收取理赔材料，避免保户来回奔波，有效加快了清理速度。据悉，截至10月20日，阳光财险山东省分公司已经清理2012年之前车险案件10377件，累计清理率达68%以上。
出台新措施，利用新技术加快理赔速度
新技术应用到车险理赔方面，有效解决了长期以来查勘定损时效长、定损金额争议多的问题，成为加快理赔速度的最重要环节。2012年，太平洋产险山东分公司重点推行3G移动视频定损新技术，并开发了相配套的自助理算系统。据信息技术部王永军介绍，太平洋产险公司与合作汽修厂，以及权威部门开展信息合作，对车辆零部件价格进行实时更新，确保自助理算系统中价格的准确性，一举解决了定损金额争议多的问题，目前，90%的车辆定损案件实现了系统自助定损。
太平洋产险勘查员曹云龙说，过去人工查勘定损时，需要携带大量的纸质文件，如今只需要携带公司统一配发的视频查勘定损设备，拍摄现场视频并与后台人员实现实时的视频、照片和语音连线，再根据系统内置的车辆零部件核价系统，可及时核算出赔付金额，大大缩短了查勘定损的时间，有效加快了理赔速度。
据统计，太平洋产险山东分公司利用新技术后，5000元以下非人伤案件从报案成功至估损单核价通过时效仅为6.5小时。
除了利用新技术为理赔增速外，各产险公司纷纷升级车险服务。4月11日平安产险的“快易免”服务体系实现升级。针对纯车损案件，凡是符合平安快赔条件的出险车辆，可享受“先赔付、后修车”的服务，首次改变了传统理赔流程，同时，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成，超出承诺期限，将按3倍银行活期日利率支付罚息。
阳光财险“闪赔”服务升级到3.0后，5000元以下非人伤案件报案24小时内赔付，损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。
2012年3月19日9时30分，一辆轿车在泰安发生轻微碰撞。接到报案后，9时33分，阳光保险全国统一客服专线95510完成调度；10时15分，查勘员完成查勘、定损、单证收集任务；10时18分，车主收到阳光产险发来的“340元赔款已打到您账户，请查收”的短信提示，从客户9时30分报案，到10时18分客户收到赔款，整个案件处理时间只用了48分钟。
人性化服务车险赔付不再难
车辆出险后需要提交复杂的各类单证成为车主最头疼的环节。为了简化赔付流程，各产险公司纷纷推出现场免单证，后期理赔人员主动上门收集材料的服务，人性化的服务不但赢得了车主的口碑，更是解决了理赔程序繁琐这一难题。
平安产险公司的“快易免”、太平洋产险公司的“优享360”服务简化车险理赔客户索赔手续，客户只需配合完成现场查勘定损，必须收集的单证由公司工作人员负责现场收集、后期上门收集，亦或是公司理赔人员会将“上门代收理赔资料”专用快递袋交至客户，并告知所需提供的理赔资料，客户准备好资料后致电EMS，由EMS快递人员上门收取资料，都给客户提供更加便捷的理赔服务。
车险人伤案件是车主的“噩梦”，复杂的医疗和司法流程让车主和伤者措手无措。为有效解决这一理赔难题，更为车主和伤者提供人性化的服务，太平洋产险山东分公司与多家律师事务所建立合作关系，提前介入进行调节并出谋划策，为车主排忧解难。同时，公司还在全省成立了80人的人伤核损员，为伤者提供前期的医疗服务，为尽快解决案件和理赔做好铺垫工作。律师、人伤核损员联合服务不但得到车主的认可，更是为车险伤者提供了必要的服务，将复杂的案件简单话。
车险理赔是每个车主关注的方向，通过新技术、新措施，我省产险公司下大力气解决理赔难，为广大车主提供最优质的、最便捷的服务。
