太平人寿投保理赔全面实现电子自动化

    今年以来，太平人寿一直致力于为客户提供最优质的客户服务，并以客户为中心，不断创新服务举措，特别是利用电子信息技术，全面实现投保理赔电子自动化，客户满意度得到进一步提升。

    自动理赔使太平人寿理赔服务提速

    太平人寿的自动化理赔系统，充分利用了最新的信息技术，部分理赔环节由系统自动完成，不仅带来理赔时效的大幅提速，更节省了理赔处理时间和管理成本，使理赔人员的人力成本得以释放，可腾出更多的时间和精力为客户提供探视慰问、理赔咨询等增值服务，满足客户需求、提升服务体验。

    自动化理赔系统突破传统理赔人工作业模式，通过“理赔规则引擎”，使常规理赔案件平均结案时效缩短了75%，为客户提供了一条理赔“快车道”，并由此带来客户服务体验的全面升级。太平人寿自动化理赔系统采用全流程自动化作业模式，在目前国内保险行业处于领先地位。在传统人工模式下，客观上，理赔处理时效很难进行缩减，对于太平人寿这样的大中型保险公司来说，哪怕是将平均理赔时效提高20%都是极大的挑战，而在自动化理赔系统支撑下，部分人工操作环节，如理赔信息处理、理赔金额计算等都交由系统处理完成，通过引入“规则引擎”，案件在理赔人员受理后，全部由系统自动完成后续处理，即可自动完成案件的审核、结算，并自动结案，实现了案件处理的全流程自动化结案。值得一提的是，针对理赔时效要求较高的医疗险，太平人寿还推出了医疗险自动化扣费和结算系统，实现了医疗险的自动化扣费和计算，提高了医疗险理赔的速度。

    自动化理赔使太平人寿的理赔时效显著改善，2012年上半年，平均理赔时效为1.3天。

    立保通－电子投保项目成功推广

    “立保通”电子投保系统是太平人寿近期推出的“客户体验式服务平台” 中的一个功能模块。它以无纸化投保、实时承保的方式，将寿险行业的电子化运营方式向前推进一大步。“立保通”采用系统录入方式代替手工填写投保信息，方便快捷的同时，可以避免手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高；客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、交费是否成功、以及承保情况，轻松掌握投保进度。这种全过程由客户亲身参与互动选择进行投保的新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，“放心买保险”真正变成现实。

    “立保通”同样也大大加快了保单承保的时效，使客户更早、更及时地享受到保险保障。传统的寿险投保模式中，在核保通过前，光客户向保险公司正式提出投保意向（即手工填写投保单）至成功获得保险公司承保确认的过程，就往往需要数日。而“立保通”系统，借助强大的后台支持系统，对核保进行电子化操作，大大缩短了上述时间，将客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10分钟内完成。

    值得一提的是，通过规范化操作的“立保通”系统，小金额与大金额保单的承保操作并无明显的时效的区别。不仅不管是几百元保费的小金额保单，还是像董先生投保的这样的保费以百万计的大额保单，借助“立保通”系统都可以在短时间内完成承保。