“就是老公也做不到这一点”—山东国寿财险窗口服务人员暖人心

    “就是老公也做不到这一点呀！”

    “我一辈子都忘不了这次经历，太难忘了。”

    “你们一定要表扬他，满足我这个心愿。”

    2012年6月26日下午17点21分， 山东国寿财险95519客服代表接到一位烟台王女士来电，电话刚一接通，王女士就激动地说道：“我是鲁Y21***的车主，刚才我的车在路上没有油了，第一次遇到这种事情，真不知道该怎么办，在危难之中，你们公司那个小伙子满头大汗地跑过来给我送油，真是非常感谢他……”

    原来，王女士的车辆在行驶过程中没有油了，当时正是上下班高峰时间，车辆停滞在一个上坡路上，前拥后堵，车来车往，路边连个站脚的地方没有，非常的危险。王女士这是第一次遇到这种情况，又急又怕又无助，正当束手无策的时候，她想起来向人寿财险95519报案求助，客服人员立即通知了当地的理赔人员。很快，王女士就接到了烟台公司查勘员史先德的电话，史先德一边安抚她，一边仔细询问了她的具体位置和汽车需要汽油型号，并告知客户他会以最快速度到达现场。

    炎炎夏日，正值下班高峰期，马路上满是川流不息的车辆与人流。不消20分钟，史先德很快就赶到了现场，迅速将准备好的汽油灌到王女士车中，并细心地为她检查了车辆。当时马路两边的车辆来来往往持续不断，相当危险，史先德又迅速指挥王女士坐回到车中，叮嘱尽快离开交通高峰要道，不要造成其他的危险事故。

    当所有的工作都完成，史先德已是满头满身的大汗，王女士感动得无以言表，方才想起要多给10块钱让史先德买瓶水来解解渴，但是他连姓名也没有留就悄然离开了，此时在王女士的手中，只有一个电话号码；在她的脑海中，只有史先德老师大汗淋漓的那张面孔。

    一张薄薄的保单承载着我们厚厚的承诺、责任与义务，当客户在危难之时，我们要为客户所做的不再仅仅是处理赔案事故，更多的，我们要为客户带去的是希望、温暖与体贴。